Interage+ · Omnichannel
Todos os canais em uma fila,
com um histórico só.
Ciser'">
Sicoob'">
Lunelli'">
Bonja'">
Grupo Doctor Ágape'">
Canais
Seu cliente escolhe o canal. Sua equipe vê uma conversa só.
Cada mensagem, ligação ou e-mail entra na mesma fila e fica no histórico do cliente. Quem atende depois sabe o que já foi dito. Esse é o atendimento omnichannel do Interage+.
Leia também: o que é omnichannel, IA no omnichannel e case de omnichannel para hospitais.
WhatsApp API oficial
Voz
Chat do site
Redes sociais
SMS
Como funciona
Da primeira mensagem ao atendimento resolvido, sem trocar de tela
01
Chega por qualquer canal
A conversa entra pelo WhatsApp, telefone, chat, e-mail ou redes sociais e cai na mesma fila.
02
Vai para quem resolve
Fluxos sem código e distribuição inteligente entregam o atendimento à equipe certa ou ao AgenticX.
03
Fica tudo registrado
Histórico completo, gravação das ligações e indicadores para o gestor acompanhar.
Antes × depois
O que muda quando o atendimento vira uma fila só
- 01Cada atendente com um celular e um WhatsApp
- 02Cliente repete a história a cada transferência
- 03Conversas perdidas entre canais
- 04Gestor sem saber quem atendeu e quando
- 05Campanhas disparadas de números pessoais
- 06Reclamação séria percebida tarde demais
WhatsApp Business API
Quando migrar para a API oficial do WhatsApp
01
Mais de uma pessoa atende pelo WhatsApp
Um número só, com fila, dono e histórico para cada conversa.
02
Os leads ficam sem resposta
Distribuição automática e agente de IA para responder na hora.
03
O gestor não acompanha a operação
Indicadores de atendimento e SLA em tempo real.
04
Você precisa de campanhas e automações
Templates aprovados, segmentação e fluxos sem código.
05
O WhatsApp virou canal estratégico
Vendas, suporte e relacionamento no mesmo lugar.
Campanhas
Uma mensagem certa para cada parte da sua base
Templates aprovados
Modelos aprovados pelo WhatsApp, com variáveis dinâmicas.
Segmentação
Mande para quem precisa receber, não para a base inteira.
Performance rastreada
Entregas, leituras e respostas acompanhadas por campanha.
Resposta na fila
Quem responde a campanha cai direto no atendimento.
Gestão
Filas, SLA e alertas na tela do gestor
01
Filas e SLA
Cada fila com prazo, responsável e indicador de atraso.
02
Monitoramento em tempo real
Quem está atendendo, quanto tempo de espera e onde está o gargalo.
03
Alerta de palavra-chave
Termos sensíveis detectados na hora, antes de virar problema.
04
Indicadores gerenciais
Volume, tempo de resposta e performance por equipe e por canal.
05
Resumo por IA
Menos tempo de pós-atendimento com resumos automáticos.
06
Gravação de chamadas
Ligações gravadas e acessíveis no histórico do cliente.
Perguntas frequentes
Antes de começar.
O que é atendimento omnichannel?
É reunir todos os canais de contato da empresa (WhatsApp, telefone, chat do site, e-mail e redes sociais) em uma única plataforma, com a mesma fila e o mesmo histórico. O cliente escolhe o canal e a equipe enxerga uma conversa só.
O Interage+ usa a API oficial do WhatsApp?
Sim. O Interage+ é integrado à WhatsApp Business API oficial da Meta, com conformidade com os termos de uso, segurança das mensagens e acesso a recursos como disparos em massa e automações.
Vários atendentes podem usar o mesmo número?
Sim. Com a API oficial, a equipe inteira atende pelo número da empresa, cada conversa com responsável, fila e histórico.
A telefonia também entra na fila?
Sim. A telefonia é nativa do Interage+: ligações, gravações e métricas de voz aparecem na mesma linha do tempo das conversas de texto do cliente.
Dá para usar agente de IA no omnichannel?
Sim. O AgenticX atende as conversas de entrada, qualifica e passa para uma pessoa quando precisa, com o histórico visível para a equipe.
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