Como a Alltech integrou Salesforce, telefonia e IA para automatizar seus atendimentos
Projeto automatizou o registro das chamadas no CRM, incorporou Inteligência Artificial ao atendimento e criou uma operação de comunicação mais integrada e orientada por dados. O case mostra como a integração Salesforce com telefonia elimina tarefas manuais e dá ao time comercial visibilidade total das ligações.
Com 25 anos de história, o Grupo Alltech construiu uma trajetória marcada por tecnologia, inovação e transformação da indústria.
A empresa atua como uma Industrial Tech, combinando máquinas, automação, robótica, inteligência artificial, serviços especializados e soluções financeiras para apoiar a produtividade e a competitividade da indústria de transformação.
Hoje, o grupo possui unidades em Santa Catarina, Rio Grande do Sul e São Paulo.
A relação entre Alltech e WONIT já vinha sendo construída ao longo de diversos projetos.
Em uma nova etapa dessa parceria, surgiu um desafio: aproximar ainda mais a telefonia da operação comercial, integrando as chamadas diretamente ao Salesforce e utilizando Inteligência Artificial para automatizar tarefas que antes dependiam do usuário.
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O desafio: conectar telefonia, CRM e operação comercial
O Salesforce já ocupava um papel importante na gestão dos relacionamentos e atividades comerciais da Alltech.
Porém, parte das informações geradas durante uma ligação telefônica dependia de registros posteriores realizados pelo próprio usuário.
Esse processo criava tarefas adicionais para os colaboradores e aumentava o risco de informações incompletas ou não registradas.
O objetivo passou a ser integrar telefonia e CRM de forma que a chamada se tornasse automaticamente parte do histórico do cliente.
Entre os principais desafios estavam:
Integrar o Salesforce à telefonia corporativa;
Reduzir registros manuais realizados após as chamadas;
Garantir maior rastreabilidade dos contatos;
Automatizar o registro das informações no CRM;
Disponibilizar gravações diretamente no histórico do atendimento;
Utilizar IA para transcrever e resumir conversas;
Extrair informações relevantes das chamadas;
Facilitar o acompanhamento pelos gestores;
Padronizar a telefonia entre as unidades;
Criar uma estrutura preparada para novas automações.
O objetivo era simples: permitir que o vendedor ou atendente se concentrasse na conversa, enquanto a tecnologia cuidasse do registro.
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📌 Leia também: Tecnologia no Atendimento Corporativo como omnichannel, PABX em nuvem e IA estão mudando a forma como as empresas atendem clientes.
Como a Wonit integrou Salesforce e telefonia em um único fluxo
A WONIT desenvolveu uma integração entre o Salesforce e o PABX da WONIT, conectando diretamente a telefonia ao ambiente utilizado pela equipe comercial.
A partir dessa integração, o usuário pode iniciar uma ligação diretamente pelo CRM.
A chamada é processada pela infraestrutura de telefonia da WONIT e, ao término da conversa, as informações são registradas automaticamente no Salesforce.
O que antes exigia ações manuais passa a fazer parte de um fluxo automatizado.
Cada ligação passa a fazer parte do histórico do cliente
Após cada atendimento, uma nova atividade é registrada automaticamente no Salesforce com informações relacionadas à chamada.
Entre os dados registrados estão:
Dessa forma, o histórico comercial passa a reunir também informações da comunicação telefônica.
Isso aumenta a rastreabilidade e reduz a dependência de anotações posteriores realizadas pelo usuário.
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IA transforma cada ligação em dados e inteligência comercial
A integração ganhou uma nova camada com a utilização de Inteligência Artificial.
As chamadas podem ser processadas para gerar transcrição e resumo automático da conversa.
O resumo pode seguir orientações definidas previamente por meio de prompts, permitindo direcionar quais informações são mais relevantes conforme o objetivo daquele atendimento.
Assim, a IA pode ajudar a organizar dados que anteriormente precisariam ser interpretados e registrados manualmente.
Além disso, a solução permite realizar análise de sentimento, criando uma nova camada de informação sobre as interações com clientes.
A telefonia deixa de registrar apenas que uma ligação aconteceu.
Ela passa a ajudar a compreender o que aconteceu durante aquela conversa.
Leia também: Inteligência Artificial (IA) no Omnichannel — resumo de atendimentos, análise de sentimento e detecção de palavras-chave explicados em detalhe.
Menos tarefas manuais e mais tempo para vender
Em muitas operações comerciais, o profissional encerra uma ligação e ainda precisa realizar diversas tarefas:
Quando essas etapas dependem exclusivamente de disciplina individual, parte das informações pode se perder ao longo do tempo.
Com a integração desenvolvida pela WONIT, uma parte significativa desse processo passa a acontecer automaticamente.
Isso reduz atividades operacionais e permite que os colaboradores direcionem mais tempo para relacionamento, negociação e atendimento.
Mais controle e rastreabilidade para a gestão comercial
A integração também melhora a qualidade das informações disponíveis para gestores.
Quando as chamadas são automaticamente relacionadas ao CRM, fica mais simples reconstruir a jornada de relacionamento com determinado cliente.
O gestor pode ter acesso às informações da chamada, ao resumo gerado e, quando necessário, à própria gravação.
Isso cria melhores condições para:
Acompanhar atendimentos;
Avaliar oportunidades;
Revisar históricos;
Identificar padrões nas conversas;
Apoiar desenvolvimento e treinamento das equipes;
Garantir maior consistência das informações registradas.
O CRM passa a refletir melhor aquilo que realmente aconteceu durante a interação com o cliente.
O que mudou com a integração Salesforce com telefonia na Alltech
Com a integração entre Salesforce, telefonia e Inteligência Artificial, a Alltech passou a contar com uma operação mais automatizada e orientada por dados.
Entre os principais ganhos estão:
Integração da telefonia ao Salesforce;
Registro automático das chamadas no CRM;
Redução de tarefas manuais;
Maior rastreabilidade dos atendimentos;
Acesso às gravações a partir do histórico;
Transcrição automática das chamadas;
Resumos gerados por Inteligência Artificial;
Análise de sentimento;
Maior qualidade das informações disponíveis para gestão;
Padronização da telefonia;
Estrutura preparada para novas integrações e automações.
O principal resultado está na transformação da própria chamada telefônica.
Ela deixa de ser uma interação isolada e passa a fazer parte de um fluxo estruturado de dados, relacionamento e inteligência comercial.
Quando a integração precisa ir além das soluções prontas
A Alltech construiu sua própria história buscando tecnologias capazes de transformar a indústria.
Mais do que disponibilizar uma plataforma de telefonia, o projeto exigiu compreender o fluxo do cliente e conectar diferentes tecnologias para eliminar etapas e gerar informação de maneira automática.
Por que a Alltech escolheu a Wonit como parceira de tecnologia
“A WONIT é sempre solicitada em nossos novos desafios como parceiro confiável para projetos do Grupo Alltech. Buscamos parceiros que aceitem os desafios e não fiquem habituados ou acostumados a soluções prontas. Buscar desenvolver novas aplicações ou conexões sistêmicas, mesmo que não estejam disponíveis, é o diferencial com o qual a WONIT vem nos auxiliando ao longo de muitos anos e projetos.”
Ricardo Lorentz
Coordenador de TI, Estoque e Logística — Grupo Alltech
“O projeto da Alltech representa exatamente o tipo de transformação que buscamos construir com nossos clientes. Não queríamos apenas integrar dois sistemas para dizer que Salesforce e telefonia estavam conectados. O objetivo era eliminar trabalho manual e agregar tecnologia que fizesse sentido ao cliente.”
Andreas Friedrich
Diretor Comercial da WONIT
Sobre a Alltech: tecnologia aplicada à indústria
O Grupo Alltech iniciou sua trajetória em 2001, em Caxias do Sul, com a criação da Alltech Tools.
Ao longo dos anos, ampliou seu portfólio de peças para máquinas, equipamentos industriais, assistência técnica, automação e robótica, construindo um ecossistema baseado no conceito One Stop Shop para a indústria.
Atualmente, o grupo possui quatro unidades, localizadas em Joinville, Caxias do Sul, Jundiaí e Jaraguá do Sul.
Sua atuação combina tecnologia, automação, Inteligência Artificial e conhecimento industrial para apoiar empresas na busca por produtividade, eficiência e competitividade.