Case DoctorÁgape + WONIT: Comunicação Integrada na Saúde
Quem é o Grupo DoctorÁgape
O Grupo DoctorÁgape atualmente mantém-se com irretocável destaque na prestação de serviços na área da saúde tanto para Joinville e cidades vizinhas como também, para o Brasil todo. O Grupo é composto por uma Policlínica, uma Medicina e Segurança do Trabalho e um Cartão de Benefícios. Na saúde, essa comunicação também precisa respeitar a LGPD no tratamento dos dados de pacientes. Este case mostra como a comunicação integrada na saúde aproximou equipes e pacientes do Grupo. Também explica por que a comunicação integrada na saúde exige canais organizados em um só lugar.
A Policlínica oferece serviços como consultas médicas nas mais diversas especialidades (neurologia, psiquiatria adulto e infanto juvenil, urologia, nefrologia, ortopedia e traumatologia, pediatria e puericultura, cardiologia, cirurgia geral, saúde do idoso, pneumologia, ginecologia, cirurgia vascular, dermatologia, otorrinolaringologia, endocrinologia, reumatologia, oftalmologia, clínica geral, gastroenterologia, etc.), pequenos procedimentos cirúrgicos, exames laboratoriais e de imagens como ultrassons, eletrocardiograma, eletroencefalograma, holter, mapa, teste ergométrico, ecocardiograma, polissonografia domiciliar tipo III, polissonografia C-PAP, serviços de psicologia adulto e infantil, fonoaudiologia, terapia ocupacional, nutrição e muito mais.
Com parcerias importantes juntamente a hospitais de Joinville e região, nossos médicos cirurgiões realizam cirurgias diversas como, por exemplo, Hernioplastia, Colecistectomia, Hidrocele, Postectomia, Ressecção Endoscópica da Próstata, Vasectomia entre diversas outras.
Exames como Raio X, Ressonância, Tomografia, Colonoscopia, Endoscopia realizamos através de outras Clínicas também parceiras do Grupo DoctorÁgape, ou seja, atuamos em formato de rede para que nosso paciente tenha sua demanda atendida de forma total e com valores acessíveis.
Em Medicina e Segurança do Trabalho, o Grupo DoctorÁgape oferece todos os serviços desde a confecção de laudos ambientais, alimentação e manutenção do e-Social, realização de exames diversos, emissão de laudos e de ASOS (admissional, demissional, mudança de função, retorno ao trabalho, etc.), treinamentos acerca das NR’s, mensageria do e-Social e muito mais. Alguns de nossos diferenciais em Medicina e Segurança do Trabalho são:
Profissionais médicos especialistas atendendo em nossa sede, ou seja, se o Médico do Trabalho encaminhar o paciente a um especialista como, por exemplo, a um ortopedista, tal profissional atenderá o paciente dentro de nossa própria Clínica o que retrata articulação e agilidade;
Rapidez, assertividade, multiplicidade de serviços, valores acessíveis, agendas médicas com vários horários disponíveis, laudos emitidos por médicos especialistas.
Nossa Medicina e Segurança do Trabalho mantêm-se em constante atualização e investimentos tanto na área técnica profissional como na área tecnológica de equipamentos e insumos. Temos plenas condições de entregarmos a nossos clientes o que há de mais atual e assertivo neste mercado.
O Grupo DoctorÁgape oferece um Cartão de Benefícios que poderá atender com extrema completude a não oferta de planos de saúde pelas Empresas a seus funcionários. Nosso Cartão de Benefícios oferece planos familiares e empresariais, encontra-se em formato físico e virtual e possui uma rede de estabelecimentos credenciados em Joinville e cidades circunvizinhas fazendo com que nosso cliente seja realmente assistido aonde quer que esteja. São vários credenciados como, por exemplo, Clínicas Médicas, Clínicas Odontológicas, Laboratórios de Análises Clínicas, Redes PET’s, academias, restaurantes, serviços de terapias, Laboratórios para exames de imagens, etc.
E, ainda, o grupo DoctorÁgape oferece à você a possibilidade de adquirir uma franquia de nossa medicina do trabalho e do nosso cartão de benefícios. É a marca DoctorÁgape País afora.
Com uma operação de atendimento intensa e diferentes pontos de contato com o público, contar com uma comunicação eficiente é fundamental para garantir agilidade tanto para os pacientes quanto para as equipes internas.
Atende um volume parecido de pacientes e canais de contato? Conheça a Wonit MED
O desafio
O Grupo DoctorÁgape buscava simplificar sua estrutura de comunicação, reduzindo a necessidade de administrar diferentes fornecedores e tecnologias para telefonia, WhatsApp e equipamentos.
Mais do que modernizar a telefonia, o objetivo também era centralizar os canais de comunicação e tornar a operação mais simples, integrada e confiável.
A solução WONIT para comunicação integrada na saúde
A WONIT implantou o Interage+ como plataforma central da comunicação do Grupo DoctorÁgape, integrando em uma mesma solução:
Atendimento via WhatsApp;
Ramais e telefonia IP da clínica;
Portabilidade dos números telefônicos para a WONIT;
Fornecimento de telefones IP;
Fornecimento de headsets profissionais;
Suporte, onboarding e acompanhamento técnico.
Com isso, o Grupo DoctorÁgape passou a concentrar sua estrutura de comunicação em um único parceiro, simplificando a gestão e reduzindo a complexidade operacional.
Para aprofundar o tema, conheça WhatsApp para clínicas e hospitais e veja também case de omnichannel para hospitais.
Quer centralizar telefonia, WhatsApp e equipamentos como o Grupo DoctorÁgape fez?
Fale com a WONIT
Mais agilidade para a equipe.
Mais proximidade com o paciente.
Com o apoio da equipe profissional do Grupo DoctorÁgape em todas as etapas, a centralização dos canais tornou a dinâmica de comunicação do Grupo mais organizada e ágil, facilitando tanto o atendimento externo quanto a comunicação interna.
Além da tecnologia, o acompanhamento próximo e proativo das equipes de onboarding e suporte técnico da WONIT permite que eventuais demandas sejam tratadas rapidamente, trazendo maior segurança para uma operação em que a comunicação é parte essencial da experiência do paciente.
O resultado é uma estrutura mais integrada, capaz de apoiar o Grupo DoctorÁgape em um de seus principais diferenciais: estar próximo de seus pacientes e oferecer um atendimento cada vez mais ágil e humanizado.
Tecnologia que simplifica o atendimento
A parceria entre Grupo DoctorÁgape e WONIT mostra como a integração entre WhatsApp, telefonia, equipamentos e suporte especializado pode transformar a comunicação em soluções a todos.
Mais do que fornecer tecnologia, a WONIT passou a atuar como parceira da operação de comunicação do Grupo DoctorÁgape, centralizando soluções e ajudando a equipe a dedicar seu tempo ao que realmente importa: cuidar e atender bem cada pessoa.
WONIT + DOCTORÁGAPE = Comunicação integrada para aproximar pessoas.
Depoimento da Wonit
“No Grupo DoctorÁgape, nosso trabalho foi muito além de implantar uma solução de WhatsApp ou Telefonia. Conseguimos consolidar diferentes pontos da comunicação do Grupo em uma única estrutura e com nosso atendimento próximo, entregar um verdadeiro diferencial para o cliente.”
Andreas Friedrich — Diretor Comercial da Wonit
Depoimento da DoctorÁgape
“Nós do Grupo DoctorÁgape, sentimo-nos extremamente bem atendidos pela WONIT, pois, em todos os momentos do processo o direcionamento foi instantâneo e resolutivo. A plataforma Interage+ nos proporciona agilidade, interatividade, produtividade e dados capazes de tornar nossa operação ainda mais personalizada, assertiva e pujante.”
Marcelo Tavares — Diretor Executivo do Grupo DoctorÁgape
Avalie se essa estrutura funciona para a sua operação.
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Case Hospital do Pulmão