Maior rede de concessionárias Chevrolet do Vale do Itajaí integra WhatsApp e voz com o Interage+ da WONIT em 2026
Referência no mercado automotivo da região, a Santa Clara Chevrolet avançou na modernização de seus canais de atendimento com a implantação do Interage+, solução da Wonit que integra WhatsApp e voz em uma operação corporativa e centralizada. O case mostra, na prática, como usar WhatsApp para concessionárias de forma profissional, do pós-venda ao comercial.
O projeto começou para atender uma necessidade importante do Pós-Venda: estruturar o uso do WhatsApp, reduzir a dependência de dispositivos móveis e minimizar os impactos operacionais provocados por bloqueios de números.
Com a solução em funcionamento, a Santa Clara iniciou também a expansão do Interage+ para a área Comercial, buscando organizar melhor os atendimentos da rede, oferecer mais suporte ao time e aumentar a governança sobre os contatos e as conversas com os clientes.
🔗 Quer entender a diferença entre usar o WhatsApp comum e uma central de atendimento corporativa? Leia também: WhatsApp Business API ou WhatsApp Business: qual escolher?
O desafio: WhatsApp em celulares e números descentralizados
Em uma rede de concessionária referência como a Santa Clara, a comunicação com o cliente não termina na venda do veículo. Ela continua nos agendamentos, revisões, manutenções, orientações, negociações e diferentes etapas do relacionamento que é um diferencial estratégico da companhia.
O WhatsApp se tornou um canal fundamental para essa comunicação. Porém, quando sua utilização depende de aparelhos celulares e números administrados de forma descentralizada, podem surgir dificuldades como:
Dependência de dispositivos móveis;
Risco de interrupção do atendimento por bloqueios;
Conversas concentradas em números ou usuários específicos;
Dificuldade para preservar e consultar o histórico dos contatos;
Pouca visibilidade sobre os atendimentos em andamento;
Menor controle sobre a distribuição das demandas;
Risco de perda de informações e oportunidades;
Dificuldade para manter a continuidade do relacionamento com o cliente.
Para a Santa Clara Chevrolet, o desafio era transformar o WhatsApp e a voz em canais corporativos mais organizados, acompanháveis e preparados para apoiar a operação da rede.
Esse é um cenário comum em redes com várias lojas e equipes distribuídas. Para entender como o canal se organiza nesse formato, veja como usar o WhatsApp com múltiplos atendentes na empresa.
Para aprofundar o tema, conheça WhatsApp para varejo e veja também PABX em nuvem.
A solução implantada: Interage+ integrando WhatsApp e voz
A Wonit implantou o Interage+, integrando os atendimentos por WhatsApp e voz em uma estrutura centralizada.
A solução permite que as equipes administrem as interações em um ambiente corporativo, reduzindo a dependência de aparelhos individuais e proporcionando mais organização para a rotina de atendimento.
Em vez de as conversas ficarem vinculadas exclusivamente a um dispositivo ou colaborador, os contatos passam a fazer parte da operação da empresa. Isso facilita o acompanhamento, a continuidade e a gestão dos atendimentos.
Principais benefícios do WhatsApp para concessionárias
Integração dos atendimentos por WhatsApp e voz;
Redução da dependência de dispositivos móveis;
Organização das conversas por equipe e área;
Preservação do histórico dos contatos;
Maior continuidade dos atendimentos;
Melhor distribuição das demandas;
Mais visibilidade para os gestores;
Maior governança sobre os canais e as informações dos clientes;
Apoio à produtividade das equipes.
🔗 Quer entender a diferença entre usar o WhatsApp comum e uma central de atendimento corporativa? Leia também: WhatsApp Business API ou WhatsApp Business: qual escolher?
Aplicação no Pós-Venda: agendamentos, serviços e relacionamento
O Pós-Venda foi uma das principais áreas contempladas pelo projeto.
Nesse departamento, o WhatsApp é utilizado para manter o relacionamento com clientes, apoiar agendamentos e conduzir diferentes interações relacionadas aos serviços da concessionária. A própria Santa Clara disponibiliza canais específicos para vendas, agendamento de serviços e peças, demonstrando a importância do atendimento na jornada do cliente. Por conta disso, é reconhecida como uma das melhores redes para se comprar um veículo na região.
Antes da implantação, a dependência de dispositivos móveis e a ocorrência de bloqueios estavam afetando indiretamente a operação de atendimento.
Com o Interage+, a equipe passou a trabalhar em um ambiente mais estruturado, no qual os contatos podem ser organizados e acompanhados com maior controle. A mudança contribui para reduzir a concentração das informações em aparelhos individuais e oferece melhores condições para dar sequência aos atendimentos.
Curioso sobre como o WhatsApp e a telefonia funcionam no mesmo número? Veja também: WhatsApp Coexistence: como usar o App e a API no mesmo número com o Interage+
Expansão para o departamento Comercial: oportunidades com acompanhamento
Após a aplicação no Pós-Venda, a Santa Clara iniciou a expansão da solução para o departamento Comercial.
O objetivo é proporcionar mais organização para as conversas com clientes e interessados, oferecendo uma estrutura que ajude o time a administrar melhor os contatos da rede.
Com a centralização, a empresa amplia sua capacidade de acompanhar os atendimentos, distribuir as oportunidades e preservar o histórico das interações. Dessa forma, o relacionamento comercial deixa de depender exclusivamente de números, aparelhos ou pessoas específicas e passa a ser tratado como um ativo da organização.
Essa estrutura também reduz o risco de oportunidades sem acompanhamento, contatos sem retorno e perda de informações em mudanças internas.
O mesmo princípio aparece em outros segmentos: veja como a Alltech integrou CRM, telefonia e IA para automatizar seus atendimentos.
WhatsApp e voz como canais corporativos
A implantação do Interage+ representa mais do que a substituição de ferramentas.
O projeto transforma WhatsApp e voz em canais integrados à operação da empresa, com mais organização, continuidade e capacidade de gestão.
Para a equipe, isso significa melhores condições para atender e acompanhar as demandas. Para os gestores, representa mais visibilidade e governança. Para o cliente, contribui para uma experiência mais consistente ao longo da jornada de compra e Pós-Venda.
A estrutura também prepara a operação para novas etapas de evolução, como ampliação das equipes, automações, indicadores de atendimento e aplicação de agentes de inteligência artificial em processos específicos.
Novidade que combina com esse projeto: entenda como funciona a ligação ativa via WhatsApp com a Business Calling API
Uma operação preparada para crescer
Para a Wonit, a parceria demonstra como o Interage+ pode apoiar operações que precisam conciliar agilidade no contato com organização, continuidade e governança.
Depoimento da Wonit
“O projeto da Santa Clara Chevrolet demonstra uma evolução importante na gestão dos canais de atendimento. Nosso trabalho foi integrar WhatsApp e voz em uma estrutura corporativa e apoiar o sucesso do cliente de perto, em cada etapa.”
Andreas Friedrich — Diretor Comercial da Wonit
Depoimento da Santa Clara Chevrolet
“A parceria com a Wonit tem sido muito positiva para a Santa Clara. Desde o primeiro contato comercial, sentimos que nossas necessidades foram realmente entendidas e que a solução foi construída pensando na nossa operação.
No dia a dia, contamos com uma equipe próxima, suporte, treinamentos e acompanhamento, com envolvimento desde o time comercial até a direção.
O Interage trouxe mais praticidade para nossa gestão ao centralizar as ferramentas em uma única plataforma, facilitando o acompanhamento e a rotina da equipe. E sabemos que ainda teremos novas possibilidades com a evolução da solução.
Para nós, a Wonit deixou de ser apenas um fornecedor e se tornou uma verdadeira parceira.“
Mirna Plebani — Diretora Geral da Santa Clara Chevrolet
Sobre a Santa Clara Chevrolet
A Santa Clara Chevrolet é a maior rede de concessionárias Chevrolet com atuação em Blumenau e região. É reconhecida pela estrutura de atendimento eficaz e pela oferta de veículos novos e seminovos, peças, acessórios e serviços especializados Chevrolet. A empresa possui lojas em diferentes localidades e atende clientes em diversas etapas da jornada automotiva, da aquisição do veículo aos serviços de manutenção e reparo, sempre prezando pela satisfação de cada cliente.
Sua rede também quer organizar WhatsApp e voz em um só lugar?
Se a sua operação tem várias lojas, equipes distribuídas e atendimentos que não podem parar, o Interage+ foi desenhado para esse tipo de desafio. Fale com nosso time e entenda como funcionaria na sua operação.