WhatsApp para Associações: como a Associação dos Cabos e Soldados SP modernizou o atendimento
Associação dos Cabos e Soldados da Polícia Militar de São Paulo moderniza comunicação com os associados usando o Interage+
Mais agilidade, organização e alcance nos atendimentos via WhatsApp
A Associação dos Cabos e Soldados do Estado de São Paulo com mais de 39 mil associados avançou na modernização de sua comunicação com os associados por meio da implantação do Interage+, a plataforma da Wonit utilizada para centralizar atendimentos e comunicações via WhatsApp em uma central única de atendimento omnichannel. É um exemplo prático de WhatsApp para associações que precisam atender muitos associados com agilidade. A operação usa a API oficial do WhatsApp Business, com mais estabilidade e segurança na comunicação.
A adoção da solução ocorreu de forma gradual, acompanhando mudanças internas realizadas pela Associação em outros sistemas. Com a plataforma plenamente incorporada à operação, os benefícios passaram a ser percebidos na organização dos atendimentos, na comunicação entre os setores e no envio de informações para um grande número de associados.
O projeto transformou o WhatsApp em um canal corporativo mais estruturado, permitindo que a Associação realizasse atendimentos individuais e comunicações em massa com mais agilidade, controle e continuidade.
O mesmo caminho já percorrido por outras instituições, como mostra o case do Hospital do Pulmão.
🔗 Quer entender a diferença entre usar o WhatsApp comum e uma central de atendimento profissional? Leia também: WhatsApp Business API ou WhatsApp Business: qual escolher?
O desafio: Centralizar o atendimento de uma das maiores associações de classe da América Latina
A Associação mantém relacionamento constante com milhares de associados e precisa divulgar comunicados, informações institucionais e orientações de maneira clara e eficiente.
Antes da implantação do Interage+, parte das comunicações em massa dependia de processos físicos, que exigiam maior preparação e um prazo mais longo para que as informações chegassem aos destinatários, além de maiores custos envolvidos.
Além disso, havia a necessidade de melhorar a organização dos atendimentos via WhatsApp, facilitando o compartilhamento das conversas entre os setores e preservando o histórico das interações.
Os principais desafios estavam:
Centralizar os atendimentos realizados pelo WhatsApp;
Melhorar a comunicação entre os setores;
Preservar o histórico das conversas;
Garantir continuidade nos atendimentos aos associados;
Agilizar o envio de comunicados;
Ampliar o alcance das informações institucionais;
Criar mais controle sobre o relacionamento com os associados.
Para aprofundar o tema, conheça atendimento omnichannel e veja também qual WhatsApp usar na empresa.
Esse é um cenário comum entre entidades de classe e associações de grande porte para entender os indicadores que ajudam a diagnosticar esse tipo de gargalo, veja como estruturar uma central de atendimento via WhatsApp.
A Wonit implantou o Interage+ com foco na gestão dos atendimentos e das comunicações via WhatsApp.
Com a plataforma, as conversas passaram a ser administradas em um ambiente corporativo, permitindo que os colaboradores compartilhem atendimentos, consultem históricos e deem continuidade às demandas de forma mais organizada — o mesmo princípio de WhatsApp Business API com múltiplos atendentes usado por empresas de diversos portes.
A Associação também passou a utilizar campanhas ativas de disparos em massa no WhatsApp para divulgar informações e comunicados em larga escala, tornando a comunicação mais rápida e eficiente.
Entre os principais benefícios do projeto estão:
Centralização dos atendimentos via WhatsApp;
Ganho de escala na divulgação de informações;
Melhor organização das conversas;
Integração entre os setores;
Preservação do histórico dos contatos;
Mais continuidade nos atendimentos;
Maior agilidade na comunicação;
Mais controle e governança sobre o canal.
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WhatsApp para associações: comunicação em massa com mais rapidez
Um dos principais avanços proporcionados pelo Interage+ foi a modernização do processo de envio de comunicados.
Com o módulo de campanhas, a Associação passou a alcançar milhares de associados diretamente pelo WhatsApp, reduzindo a dependência de correspondências físicas e acelerando significativamente a divulgação das informações.
Uma das ações realizadas pela plataforma alcançou mais de 39 mil associados, demonstrando a capacidade da solução de apoiar comunicações de grande escala com rapidez e organização.
Além do alcance, o novo modelo permite maior flexibilidade na preparação e no envio das mensagens, facilitando a comunicação institucional da Associação.
Mais integração entre os setores
O Interage+ também contribuiu para melhorar o fluxo de informações entre os colaboradores dos diversos setores da Associação.
As conversas podem ser compartilhadas e direcionadas entre os setores, evitando que os atendimentos fiquem concentrados em uma única pessoa ou área.
Com o histórico disponível na plataforma, os colaboradores conseguem compreender o contexto de cada contato e dar continuidade ao atendimento com mais segurança.
Essa estrutura proporciona mais organização para a equipe e uma experiência mais consistente para o associado.
Como a Associação usa o Interage+ hoje
Atualmente, o Interage+ é utilizado pela Associação em diferentes iniciativas, como:
Envio de campanhas e comunicados;
Divulgação de informações institucionais;
Atendimento e relacionamento via WhatsApp;
Mensagens automáticas de datas importantes;
Comunicação entre a Associação e seus associados.
A solução passou a apoiar tanto demandas individuais quanto ações de comunicação de maior alcance.
📘 Curioso sobre como funciona por trás da plataforma? Veja também: WhatsApp Coexistence: como usar o App e a API no mesmo número com o Interage+
→ Ler sobre WhatsApp Coex
Tecnologia aproximando a Associação de seus associados
A implantação do Interage+ representa mais do que a adoção de uma nova ferramenta.
O projeto modernizou a forma como a Associação organiza seus atendimentos, compartilha informações entre os setores e se comunica com milhares de pessoas.
O WhatsApp passou a ser utilizado como um canal corporativo, com mais controle, histórico, capacidade de gestão e alcance.
Depoimento da Wonit
“O projeto da Associação dos Cabos e Soldados mostra como a tecnologia pode tornar a comunicação com um grande público mais ágil, organizada e eficiente. É uma grande honra atender esta associação que serve aos heróis que nos protegem todos os dias.”
Andreas Friedrich — Diretor Comercial da Wonit
Depoimento da Associação dos Cabos e Soldados
“De fato, ao implantarmos a plataforma Interage+, tivemos uma enorme ampliação das possibilidades de atendimento aos associados. Claro, toda nova ferramenta de trabalho exige tempo e ajustes até seu perfeito funcionamento. E, neste momento em que precisamos de apoio, a Wonit nos mostrou integralmente envolvida nos ajustes de forma ininterrupta! Fomos surpreendidos pela parceria, e isso nos leva a crer que ainda há empresas sérias nesse segmento, que realmente se preocupam com seus clientes. Parabéns, Wonit, e muito obrigado pelo apoio.”
Milton Vieira — Presidente, Associação dos Cabos e Soldados
Sobre a Associação dos Cabos e Soldados
Fundada em 1957, a Associação dos Cabos e Soldados da Polícia Militar do Estado de São Paulo é a maior entidade da classe policial militar da América Latina.
Ao longo de sua trajetória, consolidou-se como referência na defesa dos interesses de seus associados e na prestação de serviços de apoio, assistência e relacionamento com seus membros e dependentes.